Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 5 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Lumbrea.
Los términos “Lumbrea”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al proveedor que opera esta tienda en línea.
Lumbrea ofrece este sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo, con el propósito de proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y transparente.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer determinados servicios de comercio electrónico.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de él.
Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 1 - CAPACIDAD PARA UTILIZAR EL SITIO
Para realizar una compra deberá contar con capacidad legal suficiente conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Las personas menores de edad únicamente podrán realizar compras cuando cuenten con la autorización o intervención de su madre, padre, tutor o representante legal cuando así sea requerido.
Al realizar una compra, usted declara que los datos proporcionados son verdaderos, actuales y suficientes para procesar el pedido.
SECCIÓN 2 - CUENTAS Y DATOS DEL CLIENTE
En determinados casos podrá crear una cuenta o proporcionar información para realizar una compra.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar el uso no autorizado de su cuenta.
Nos deberá informar tan pronto como sea razonablemente posible si detecta un acceso no autorizado o cualquier incidente relacionado con su cuenta.
El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara, suficiente y precisa, incluyendo sus principales características, especificaciones, precio y demás información relevante.
Las fotografías e imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada por el cliente.
Estas posibles diferencias técnicas de visualización no significan que Lumbrea pueda entregar un producto distinto al descrito u ofrecido.
Los productos deberán corresponder sustancialmente con su descripción, características y condiciones anunciadas.
Lumbrea podrá actualizar, modificar o descontinuar productos, siempre que ello no afecte los derechos derivados de pedidos que ya hayan sido válidamente aceptados.
La disponibilidad de los productos podrá estar limitada.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestro sitio al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto y siempre sujeto a la legislación aplicable.
Antes de finalizar una compra se mostrará al cliente la información correspondiente al precio y, cuando proceda, los gastos adicionales, impuestos, envío u otros cargos aplicables.
No se realizarán cargos ocultos ni cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad o existencias, las cuales serán informadas cuando corresponda.
Lumbrea respetará las promociones y ofertas conforme a sus condiciones publicadas y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 5 - PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación electrónica con los datos correspondientes a la operación.
Lumbrea podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otras:
falta de disponibilidad del producto; imposibilidad de verificar o procesar el pago; datos de envío insuficientes o incorrectos; sospecha razonable de fraude; restricciones legales o geográficas; imposibilidad material de cumplir el pedido; o errores técnicos o manifiestos cuya corrección esté permitida por la legislación aplicable.
Cuando Lumbrea cancele un pedido que ya haya sido cobrado y no vaya a ser entregado, se realizará el reembolso correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
La cancelación por parte de Lumbrea no limitará los derechos que pueda tener el consumidor respecto de ofertas, promociones, precios o condiciones anunciadas conforme a la ley.
SECCIÓN 6 - PAGOS
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
La información de pago podrá ser procesada por proveedores externos especializados en procesamiento de pagos y no necesariamente será almacenada directamente por Lumbrea.
Cuando corresponda, el cliente recibirá una confirmación, recibo, comprobante de la operación o documentación equivalente.
Cuando resulte aplicable, los comprobantes fiscales podrán solicitarse conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación fiscal correspondiente.
Lumbrea no realizará cobros automáticos recurrentes salvo que dichos cobros hayan sido claramente informados y expresamente aceptados por el cliente.
SECCIÓN 7 - ENVÍOS Y ENTREGA
Las zonas de cobertura, métodos de envío, costos y tiempos estimados de entrega disponibles serán informados durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega proporcionados podrán ser estimados cuando así se indique.
Lumbrea procurará que los pedidos sean preparados y entregados dentro de los plazos informados.
Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, tales como problemas de transporte, fenómenos naturales, situaciones de fuerza mayor, interrupciones logísticas o trámites aduaneros.
Lo anterior no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, falta de entrega o retraso en los casos previstos por la legislación aplicable.
Lumbrea no considerará que el consumidor pierde automáticamente sus derechos sobre el producto únicamente porque éste haya sido entregado a una empresa de mensajería o transporte.
Cuando exista pérdida, daño o cualquier incidencia durante el transporte, cada caso será evaluado conforme a las circunstancias, las condiciones del envío y la legislación aplicable.
SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Lumbrea ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política comercial de 30 días es adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las condiciones aplicables a devoluciones voluntarias por cambio de opinión podrán ser diferentes de las aplicables cuando un producto:
-
llegue dañado;
-
presente defectos;
-
sea distinto al solicitado;
-
esté incompleto;
-
no corresponda con las características anunciadas; o
-
se encuentre en cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido serán atendidos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o presentar una reclamación relacionada con una compra, puede comunicarse con nosotros mediante:
No se interpretará ningún requisito administrativo de nuestra política como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 9 - DERECHO DE REVOCACIÓN Y OTROS DERECHOS LEGALES
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho legal de revocación, desistimiento, cancelación, devolución, reparación, sustitución, bonificación, compensación o reembolso, dicho derecho será respetado.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita dichos derechos.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación mexicana, se respetarán los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando un consumidor se encuentre en otro país o territorio y una norma obligatoria aplicable a su compra le conceda una protección superior a la establecida en estos Términos, prevalecerá esa protección obligatoria.
SECCIÓN 10 - GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
La devolución comercial de 30 días y la garantía de un producto son conceptos distintos.
Cuando un producto se ofrezca expresamente con garantía, las características, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva deberán indicarse en la información correspondiente al producto, en la póliza de garantía o en los documentos aplicables.
Las garantías ofrecidas por Lumbrea nunca tendrán condiciones inferiores a los mínimos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a defectos, vicios ocultos, falta de conformidad, riesgos de seguridad o incumplimientos atribuibles al proveedor.
SECCIÓN 11 - COMPRAS INTERNACIONALES
Lumbrea podrá ofrecer envíos a determinados países o territorios según la disponibilidad indicada en el proceso de compra.
Las compras internacionales podrán estar sujetas a requisitos, impuestos, derechos aduaneros o cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no puedan ser calculados anticipadamente por Lumbrea, se informará al cliente cuando resulte razonablemente posible que pueden existir cargos adicionales establecidos por las autoridades correspondientes.
Nada de esta sección limita derechos obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable.
SECCIÓN 12 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Lumbrea utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar determinados componentes de nuestra tienda y ofrecer los Servicios.
Sin embargo, la compraventa de los productos ofrecidos por Lumbrea se celebra directamente entre el cliente y Lumbrea.
Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por Lumbrea.
La relación de Shopify con los usuarios también puede estar sujeta a las políticas y condiciones propias de Shopify cuando corresponda.
Nada de esta sección pretende limitar ninguna responsabilidad que legalmente corresponda a Lumbrea frente al consumidor.
SECCIÓN 13 - PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Debido a que nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify y por proveedores necesarios para prestar los servicios relacionados con una compra, pago, prevención de fraude, envío, soporte u operación del sitio.
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente para finalidades legítimas y conforme a los avisos y políticas correspondientes.
El cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada en este sitio para conocer información adicional.
SECCIÓN 14 - SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a servicios, aplicaciones, sistemas de pago, herramientas o funciones operadas por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Lumbrea no controla los servicios independientes prestados directamente por terceros y no será responsable de actos exclusivamente atribuibles a dichos terceros, salvo cuando la legislación disponga otra cosa o cuando legalmente corresponda responsabilidad a Lumbrea.
SECCIÓN 15 - ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o recursos de terceros.
La existencia de un enlace no significa necesariamente que Lumbrea controle, respalde o sea responsable del contenido de dicho sitio.
Recomendamos revisar los términos y políticas aplicables antes de realizar transacciones directamente con terceros.
Esta disposición no afecta la responsabilidad que pueda corresponder a Lumbrea respecto de productos o servicios vendidos directamente por nosotros.
SECCIÓN 16 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de nuestro sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, material audiovisual y demás contenido creado o utilizado legítimamente por Lumbrea, pertenece a Lumbrea o es utilizado con autorización de sus respectivos titulares.
El cliente puede utilizar el sitio para fines personales y relacionados con sus compras.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, explotar comercialmente, modificar o utilizar indebidamente contenido protegido sin la autorización correspondiente, salvo cuando dicho uso se encuentre permitido por la ley.
Las marcas y contenidos pertenecientes a Shopify o a otros terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 17 - RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido en espacios destinados a ello, declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.
El usuario concede a Lumbrea, en la medida permitida por la legislación aplicable, autorización no exclusiva para mostrar, reproducir o utilizar dicho contenido para operar, mejorar o promocionar la tienda y sus productos.
No publicaremos deliberadamente información personal sensible del usuario como parte de una reseña sin una base legal o autorización correspondiente.
Podremos moderar o eliminar contenido que sea ilegal, fraudulento, ofensivo, difamatorio, engañoso, infrinja derechos de terceros, contenga software malicioso o incumpla estos Términos.
Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas y no podrán utilizarse para suplantar identidades o engañar a otros usuarios.
SECCIÓN 18 - ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Lumbrea podrá corregir información cuando detecte un error.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, actuaremos de conformidad con la legislación aplicable y respetaremos los derechos que correspondan al consumidor.
Esta disposición no autoriza a Lumbrea a desconocer unilateralmente precios, promociones u obligaciones que deban respetarse legalmente.
SECCIÓN 19 - USOS PROHIBIDOS
El sitio y los Servicios únicamente podrán utilizarse para fines lícitos.
Queda prohibido utilizar nuestros Servicios para cometer fraude, suplantar identidades, vulnerar sistemas de seguridad, distribuir malware, infringir derechos de propiedad intelectual, obtener indebidamente datos personales, acosar o amenazar a terceros, introducir información deliberadamente falsa o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
También podremos implementar medidas razonables para proteger el sitio frente a accesos automatizados abusivos, extracción masiva de datos, ataques informáticos o actividades que afecten su seguridad o funcionamiento.
SECCIÓN 20 - SUSPENSIÓN DEL ACCESO
Lumbrea podrá suspender o restringir el acceso de un usuario al sitio cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, incumplimiento de estos Términos, actividad ilegal o riesgo para otros usuarios o para la plataforma.
La suspensión del acceso al sitio no eliminará obligaciones previamente adquiridas ni afectará los derechos legales derivados de compras realizadas antes de dicha suspensión.
SECCIÓN 21 - DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Trabajamos para mantener nuestro sitio y Servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida en todo momento, ya que pueden existir mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores o circunstancias fuera de nuestro control.
Lo anterior se refiere únicamente a la disponibilidad técnica del sitio y no elimina obligaciones derivadas de compras ya realizadas.
SECCIÓN 22 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
En particular, estos Términos no pretenden excluir derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, publicidad o información engañosa, seguridad de los productos, incumplimiento contractual, fraude, dolo u otras responsabilidades que sean obligatorias conforme a la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Lumbrea no será responsable por daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles y que no sean consecuencia de un incumplimiento legalmente atribuible a Lumbrea.
Cualquier limitación establecida en esta sección únicamente será aplicable en la medida en que esté permitida por la legislación correspondiente.
SECCIÓN 23 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de los daños que cause directamente como consecuencia de actividades fraudulentas, ilegales, ataques informáticos, infracciones deliberadas de derechos de terceros o utilización ilícita del sitio que le sean atribuibles.
Esta disposición no obliga al consumidor a indemnizar a Lumbrea simplemente por presentar una reclamación, ejercer un derecho legal o acudir ante una autoridad competente.
SECCIÓN 24 - FUERZA MAYOR
Lumbrea no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias extraordinarias que se encuentren razonablemente fuera de su control, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si una circunstancia de este tipo hace imposible cumplir definitivamente un pedido, se informará al cliente y se aplicarán las soluciones y reembolsos que correspondan.
Esta cláusula no elimina derechos obligatorios del consumidor.
SECCIÓN 25 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria y permitida por la ley.
Las demás disposiciones continuarán vigentes cuando legalmente sea posible.
SECCIÓN 26 - NO RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que Lumbrea no ejerza inmediatamente algún derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia permanente al mismo.
Del mismo modo, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que sean irrenunciables.
SECCIÓN 27 - ACUERDO INTEGRAL
Estos Términos, junto con las políticas incorporadas o publicadas en nuestro sitio, regulan la relación relacionada con el uso de la tienda y las compras realizadas a través de ella.
Si existe contradicción entre estos Términos y una disposición obligatoria de la legislación de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
Cuando exista una condición específica expresamente informada para una promoción o producto, dicha condición se aplicará únicamente en la medida en que sea compatible con la legislación aplicable.
SECCIÓN 28 - CESIÓN
El consumidor no podrá transferir derechos u obligaciones derivados de una cuenta o transacción cuando dicha transferencia sea incompatible con la naturaleza del derecho o con la legislación aplicable.
Lumbrea podrá realizar reorganizaciones, transferencias empresariales o cambios de operador conforme a la legislación aplicable, siempre que dichos cambios no reduzcan derechos previamente adquiridos por los consumidores.
SECCIÓN 29 - LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Al tratarse de una tienda operada desde México, estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos cuando dichas leyes resulten aplicables.
En las relaciones de consumo sujetas a la legislación mexicana será aplicable, entre otras disposiciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Nada de estos Términos impedirá que un consumidor ejerza sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante cualquier otra autoridad competente.
Cuando un consumidor se encuentre en otro país o territorio y una norma imperativa le conceda derechos o protecciones que no puedan ser excluidos mediante contrato, estos Términos no pretenden eliminar ni reducir dichos derechos.
No se obliga mediante estos Términos a un consumidor a renunciar a la jurisdicción, autoridad o mecanismos de protección que le correspondan obligatoriamente conforme a la ley.
Antes de iniciar una controversia formal, invitamos al cliente a ponerse en contacto con nosotros en lumbreamx@gmail.com para intentar resolver el asunto de manera directa y de buena fe, sin que este paso limite su derecho a acudir ante una autoridad competente.
SECCIÓN 30 - MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en nuestros Servicios, operaciones, tecnología o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos adquiridos por los clientes.
Cuando una modificación requiera notificación o consentimiento conforme a la legislación aplicable, se cumplirá con dichos requisitos.
SECCIÓN 31 - POLÍTICAS RELACIONADAS
Forman parte de las condiciones aplicables a nuestra tienda, según corresponda:
-
Política de Devoluciones y Reembolsos;
-
Política de Envíos;
-
Política de Privacidad; y
-
cualquier condición específica claramente presentada durante el proceso de compra.
En caso de contradicción, ninguna de dichas políticas podrá interpretarse de manera que reduzca derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
SECCIÓN 32 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas sobre estos Términos, pedidos, devoluciones, reclamaciones o aclaraciones puede ponerse en contacto con:
Lumbrea
Correo electrónico: lumbreamx@gmail.com
Número telefónico: +52 323 232 2434
Los campos anteriores deberán completarse únicamente con información verdadera y actual del responsable de la tienda.