Política de devoluciones y reembolsos

En Lumbrea queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales o irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia.

Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Para las devoluciones realizadas por cambio de opinión o por motivos no relacionados con defectos, daños o errores imputables a Lumbrea, el producto deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido o deterioro atribuible al cliente y, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.

También podrá solicitarse el número de pedido, recibo, correo de confirmación u otro comprobante que permita identificar la compra.

La ausencia del embalaje original no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: lumbreamx@gmail.com

Indica tu número de pedido, nombre de la persona que realizó la compra, motivo de la devolución y, cuando exista un daño, defecto o error en el pedido, fotografías o información que nos permita evaluar y resolver el caso.

Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes productos sin comunicarte previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar la devolución y vincularla con tu pedido. Este requisito administrativo no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Costos de envío de una devolución

Cuando la devolución se solicite únicamente por cambio de opinión, preferencia personal o una causa no imputable a Lumbrea, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la devolución se deba a que el producto llegó dañado, presenta un defecto, se recibió un artículo incorrecto o existe un incumplimiento atribuible a Lumbrea, asumiremos los gastos de devolución que correspondan, conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales podrán o no ser reembolsables dependiendo del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, no corresponde al producto solicitado o no coincide con las características ofrecidas, comunícate con nosotros a lumbreamx@gmail.com para que podamos atender el caso.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en sustitución, reparación, reposición, reembolso, bonificación u otra medida que corresponda.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que tenga el consumidor respecto de productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido.

Productos que no admiten devolución voluntaria

Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, determinadas mercancías podrán quedar excluidas de nuestra política voluntaria de devoluciones, incluyendo, cuando corresponda:

• productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente;
• productos perecederos;
• determinados productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos o utilizados;
• materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
• tarjetas de regalo.

Estas exclusiones se aplican únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente y no eliminan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.

Productos en promoción u oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio de oferta podrán acogerse a nuestra política de devolución de 30 días bajo las mismas condiciones generales, salvo que antes de la compra se indique expresamente alguna condición particular permitida por la legislación aplicable.

En ningún caso una promoción o descuento eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos en lumbreamx@gmail.com.

Dependiendo de la disponibilidad, podremos gestionar directamente el cambio o solicitar la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos sobre el estado de tu reembolso.

Cuando proceda el reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método o la legislación aplicable disponga otra cosa.

En México, cuando proceda legalmente la devolución de una cantidad pagada, la LFPC establece que debe efectuarse utilizando la misma forma de pago, salvo que el consumidor acepte otra forma al momento de la devolución. Cámara de Diputados

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado podrá depender del banco, procesador de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Nos comprometemos a procesar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, sin perjuicio de cualquier plazo más favorable o distinto que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión de un reembolso y aún no aparece reflejado, contáctanos en lumbreamx@gmail.com.

Pedidos internacionales y derechos del consumidor

Lumbrea puede atender clientes de diferentes países. Los consumidores podrán contar con derechos adicionales de cancelación, desistimiento, garantía, reparación, sustitución o reembolso conforme a las leyes obligatorias de su lugar de residencia o del territorio en el que se realice la venta.

Cuando dichas normas otorguen al consumidor derechos más amplios que los previstos en esta política, prevalecerán los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Por ejemplo, determinadas compras a distancia realizadas por consumidores de la Unión Europea disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones previstas legalmente. European Union

Derechos de las personas consumidoras en México

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana, esta política se interpretará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Nada de esta política pretende excluir, restringir o hacer renunciar al consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

En particular, los derechos relacionados con productos defectuosos, productos que no correspondan con lo anunciado, garantías, reposiciones, devoluciones, bonificaciones y demás remedios previstos por la legislación mexicana se respetarán cuando resulten aplicables. La LFPC contempla, entre otras cosas, la reposición o devolución en determinados supuestos y una bonificación que en los casos previstos por la ley no puede ser inferior al 20 %. Cámara de Diputados

Contacto

Para solicitar una devolución, reportar un problema o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:

Lumbrea 
Correo electrónico: lumbreamx@gmail.com
Domicilio: [DOMICILIO FÍSICO DEL NEGOCIO]
Teléfono/WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]